Ist Stick Drift ein Garantiefall?
Oft, aber nicht automatisch. Hersteller decken Defekte ab – wie sie mit Drift umgehen, hängt von der Marke, der Region und davon ab, ob der Controller geöffnet wurde. Das sagen die einzelnen Hersteller.
| PlayStation | Xbox | Nintendo Switch | |
|---|---|---|---|
| Herstellergarantie | 1 Jahr in den USA und Kanada; andere Regionen haben eigene Bedingungen | Hängt davon ab, wo du ihn gekauft hast – Prüfung per Seriennummer | 24 Monate im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz |
| Stick Drift | „Button or analog stick issue“ ist eine Reparaturkategorie | Ersatzanfrage per Seriennummer | Reparatur von Joy-Con-Sticks im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz bis auf Weiteres kostenlos |
| Erste Anlaufstelle | PlayStation-Reparaturen | Xbox-Seite für Controller-Ersatz | Nintendo-Support für dein Land |
PlayStation (DualSense, DualSense Edge)
Sonys eingeschränkte Garantie für Zubehör in den USA und Kanada deckt Material- und Verarbeitungsfehler für ein Jahr ab Kaufdatum ab. Sie gilt für den Erstkäufer mit Kaufnachweis und schließt Missbrauch, unsachgemäße Verwendung und Vernachlässigung aus. Sony repariert den Controller oder ersetzt ihn durch ein neues oder werksüberholtes Gerät.
Reklamationen beginnen bei PlayStation-Reparaturen; dort steht „Button or analog stick issue“ unter den Controller-Problemen. Vorher bittet Sony dich, den Controller zurückzusetzen und die PS5-Systemsoftware zu aktualisieren. Außerhalb der USA und Kanadas gelten andere Bedingungen, sieh also auf der PlayStation-Support-Seite für dein Land nach. Beim DualSense Edge lassen sich die Stick-Module ohne Werkzeug tauschen, und Sony verkauft Ersatzmodule.
Xbox (Wireless Controller, Elite Series 2)
Microsoft wickelt Controller-Reklamationen über seine Seite für Controller-Ersatz ab. Dort gibst du die 14-stellige Seriennummer des Controllers ein. Sie steht im Batteriefach unter dem Barcode – beim Elite Series 2 auf der Rückseite, unten in der Mitte. Wenn du dich dort anmeldest, siehst du den Garantiestatus. Ein Controller, der noch nie verbunden war oder erst vor weniger als 48 Stunden zum ersten Mal verbunden wurde, wird eventuell noch nicht erkannt.
Laut Microsoft hängen die Garantiebedingungen davon ab, wo du das Gerät gekauft hast; Reparaturen innerhalb der Garantie sind kostenlos, außerhalb der Garantie kostet der Service eine Gebühr. Probier vor der Reklamation das Neukalibrierungstool aus – Microsoft weist allerdings selbst darauf hin, dass es Drift durch normalen Verschleiß nicht beheben kann.
Nintendo (Joy-Con, Pro Controller)
Im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz repariert Nintendo Joy-Con-Sticks, die nicht richtig reagieren – das Problem, das meist Drift genannt wird – nach eigenen Angaben bis auf Weiteres kostenlos. Das gilt unabhängig davon, ob ein Defekt oder Verschleiß die Ursache ist, und auch dann, wenn die 24-monatige Herstellergarantie abgelaufen ist. Nintendo kann ablehnen, wenn der Joy-Con von jemand anderem als Nintendo oder seinen Partnern geöffnet oder repariert wurde, verändert, durch einen Unfall beschädigt, gewerblich genutzt oder durch nicht autorisiertes Zubehör beschädigt wurde.
Diese Aussage gilt für den ursprünglichen Joy-Con. Nintendos Seite zum Joy-Con 2 bietet nach der Fehlersuche eine Reparatur an, wiederholt aber nicht, dass sie kostenlos ist, und für den Pro Controller gibt es einen eigenen Support-Artikel. In den USA und Kanada kannst du nach einem Kalibrierungsversuch online eine Joy-Con-Reparatur anfragen; einen Preis nennt die Seite nicht. Schick nur den Controller ein, nicht die Konsole. Kalibriere zuerst – siehe Switch-Controller-Sticks kalibrieren.
Deine gesetzlichen Rechte in der EU und im Vereinigten Königreich
Eine Herstellergarantie ist ein freiwilliges Versprechen. Unabhängig davon gibt dir das Gesetz Rechte gegenüber dem Verkäufer – also dem Shop, bei dem du gekauft hast, nicht gegenüber der Marke:
- EU: Du hast immer eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Der Verkäufer muss mangelhafte Ware kostenlos reparieren oder ersetzen oder, wenn das nicht möglich ist, den Preis teilweise oder ganz erstatten. Tritt ein Mangel im ersten Jahr auf, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand (in manchen Ländern gilt das zwei Jahre lang). Eine Herstellergarantie kann diese Rechte ergänzen, aber nie einschränken. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die schon bei der Lieferung bestanden – ein Verkäufer kann also argumentieren, dass Drift Verschleiß ist. Ein gemessenes Ergebnis hilft.
- Vereinigtes Königreich: Nach dem Consumer Rights Act hast du bei mangelhafter Ware gesetzliche Rechte für bis zu 6 Jahre (5 in Schottland). Citizens Advice weist darauf hin, dass es in den ersten 6 Monaten meist einfacher ist, diese Rechte zu nutzen als eine Garantie.
Das ist eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung. Die Details unterscheiden sich je nach Land; bei einem konkreten Fall hilft eine Verbraucherzentrale vor Ort.
So dokumentierst du Drift für eine Reklamation
- Miss ihn. Mach den Stick Drift Test, während der Controller auf dem Tisch liegt. Notier dir, welcher Stick driftet, die maximale Abweichung und die Einstufung.
- Speicher den Ergebnis-Link. Drück nach dem Test auf „Ergebnis-Link kopieren“. Der Link öffnet eine Seite mit denselben Werten, sodass der Support sie sehen kann, ohne etwas zu installieren.
- Film ihn. Ein kurzes Video, in dem der Controller unberührt daliegt, während ein Spiel oder der Test Bewegung zeigt, lässt sich leicht an eine Support-Anfrage anhängen.
- Teste an einem zweiten Gerät. Driftet der Stick auch an einem Computer, liegt es am Controller, nicht an der Konsole oder am Spiel.
- Bewahr Kaufbeleg und Seriennummer auf. Sonys Garantie verlangt einen Kaufnachweis; Microsoft identifiziert den Controller über seine Seriennummer.
- Öffne den Controller nicht. Das Öffnen kann dich die Garantie kosten, und Nintendo nennt es als Grund, eine kostenlose Reparatur abzulehnen.
Unsere Einstufungen sind unsere eigene Orientierung, kein Herstellerstandard. Beschreib zusätzlich zu den Zahlen auch das Symptom – „die Figur läuft ohne Eingabe“. Alles, was du vor oder nach einer Reklamation ausprobieren kannst, findest du unter Stick Drift beheben.
Stick Drift und Garantie – FAQ
Ist Stick Drift am PS5-Controller ein Garantiefall?
In den USA und Kanada deckt Sonys Zubehörgarantie Material- und Verarbeitungsfehler für ein Jahr ab Kauf ab, und PlayStation-Reparaturen führt Probleme mit den Analogsticks als Reparaturkategorie. In anderen Regionen gelten andere Bedingungen, sieh also auf Sonys Support-Seite für dein Land nach.
Ist Drift am Xbox-Controller ein Garantiefall?
Bei Microsoft kannst du einen Ersatz anfragen, indem du die Seriennummer des Controllers auf Xbox Support eingibst; dort siehst du auch den Garantiestatus. Reparaturen innerhalb der Garantie sind kostenlos; die Bedingungen hängen davon ab, wo du den Controller gekauft hast.
Repariert Nintendo Joy-Con-Drift kostenlos?
Im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz repariert Nintendo nach eigenen Angaben Probleme mit Joy-Con-Sticks bis auf Weiteres kostenlos – auch nach Ablauf der Garantie und auch dann, wenn Verschleiß die Ursache ist. Wurde der Joy-Con geöffnet oder verändert, kann Nintendo ablehnen. Anderswo sieh beim Nintendo-Support für deine Region nach.
Verliere ich die Garantie, wenn ich den Controller öffne?
Das kann passieren. Nintendo nennt das Öffnen oder eine Reparatur durch jemand anderen als Nintendo oder seine Partner als Grund, eine kostenlose Joy-Con-Reparatur abzulehnen. Ist dein Controller noch abgedeckt, reklamier zuerst und repariere ihn erst später selbst.
Was kann ich tun, wenn die Garantie abgelaufen ist?
In der EU und im Vereinigten Königreich hast du eventuell noch gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer. Microsoft bietet Service außerhalb der Garantie gegen eine Gebühr an. Ansonsten ist der Tausch des Stick-Moduls – selbst oder in einer Werkstatt – die übliche Lösung.