¿La garantía cubre el stick drift?
A menudo sí, pero no de forma automática. Los fabricantes cubren defectos, y cómo tratan el drift depende de la marca, de la región y de si el mando se ha abierto. Esto es lo que dice cada uno.
| PlayStation | Xbox | Nintendo Switch | |
|---|---|---|---|
| Garantía del fabricante | 1 año en EE. UU. y Canadá; otras regiones tienen sus propias condiciones | Depende de dónde lo compraste – consúltalo con el número de serie | 24 meses en el EEE, el Reino Unido y Suiza |
| Stick drift | “Button or analog stick issue” es una categoría de reparación | Solicitud de sustitución con el número de serie | Reparación gratuita de los sticks de los Joy-Con en el EEE, el Reino Unido y Suiza hasta nuevo aviso |
| Por dónde empezar | PlayStation Repairs | Página de sustitución de mandos de Xbox | Soporte de Nintendo de tu país |
PlayStation (DualSense, DualSense Edge)
La garantía limitada para accesorios de Sony en EE. UU. y Canadá cubre los defectos de materiales y de fabricación durante un año desde la fecha de compra. Se aplica al comprador original con prueba de compra y excluye el abuso, el mal uso y la negligencia. Sony repara el mando o lo sustituye por una unidad nueva o reacondicionada de fábrica.
Las reclamaciones empiezan en PlayStation Repairs, que incluye “Button or analog stick issue” entre los problemas del mando. Antes, Sony te pide que reinicies el mando y actualices el software del sistema de la PS5. Fuera de EE. UU. y Canadá las condiciones son distintas, así que consulta la web de soporte de PlayStation de tu país. En el DualSense Edge los módulos de stick se pueden cambiar sin herramientas, y Sony vende repuestos.
Xbox (Wireless Controller, Elite Series 2)
Microsoft gestiona las reclamaciones de mandos en su página de sustitución de mandos. Introduces el número de serie de 14 caracteres del mando, que está dentro del compartimento de las pilas, debajo del código de barras – en el Elite Series 2 está en la parte trasera, abajo en el centro. Al iniciar sesión allí verás el estado de la garantía. Es posible que un mando que nunca se ha conectado, o que se conectó por primera vez hace menos de 48 horas, todavía no se reconozca.
Según Microsoft, las condiciones de la garantía dependen de dónde compraste el dispositivo; las reparaciones dentro de la garantía son gratuitas y el servicio fuera de garantía tiene un coste. Antes de reclamar, prueba la herramienta de recalibración – aunque la propia Microsoft indica que no puede arreglar el drift causado por el desgaste normal.
Nintendo (Joy-Con, Pro Controller)
En el EEE, el Reino Unido y Suiza, Nintendo afirma que reparará los sticks de los Joy-Con que no responden correctamente – el problema que suele llamarse drift – sin coste hasta nuevo aviso. Esto se aplica tanto si la causa es un defecto como si es el desgaste, e incluso después de que hayan pasado los 24 meses de la garantía del fabricante. Nintendo puede negarse si el Joy-Con lo abrió o reparó alguien que no sea Nintendo o sus socios, si se modificó, si sufrió daños accidentales, si se usó con fines comerciales o si lo dañaron accesorios no autorizados.
Esa declaración cubre los Joy-Con originales. La página de los Joy-Con 2 de Nintendo ofrece una reparación después de solucionar problemas, pero no repite la mención de que sea sin coste, y el Pro Controller tiene su propio artículo de soporte. En EE. UU. y Canadá puedes solicitar una reparación de los Joy-Con online después de intentar calibrarlos; esa página no indica ningún precio. Envía solo el mando, no la consola. Calibra primero – consulta cómo calibrar los sticks de los mandos de Switch.
Tus derechos legales en la UE y el Reino Unido
La garantía del fabricante es una promesa voluntaria. Aparte de ella, la ley te da derechos frente al vendedor – la tienda donde lo compraste, no la marca:
- UE: siempre tienes una garantía legal de al menos 2 años desde el día en que recibiste el producto. El vendedor debe reparar o sustituir sin coste los productos defectuosos, o hacerte un reembolso parcial o total si eso no es posible. Si un fallo aparece durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega (dos años en algunos países). La garantía del fabricante puede sumarse a esto, pero nunca reducirlo. La garantía cubre los fallos que ya existían en la entrega, así que un vendedor puede alegar que el drift es desgaste – un resultado medido ayuda.
- Reino Unido: según la Consumer Rights Act, tienes derechos legales durante un máximo de 6 años (5 en Escocia) si los productos son defectuosos. Citizens Advice señala que, durante los primeros 6 meses, normalmente es más fácil usar estos derechos que una garantía.
Esto es un resumen, no asesoramiento jurídico. Los detalles varían según el país; una oficina local de atención al consumidor puede ayudarte con un caso concreto.
Cómo documentar el drift para una reclamación
- Mídelo. Haz el test de stick drift con el mando en reposo sobre una mesa. Anota qué stick tiene drift, el desvío máximo y el nivel.
- Guarda el enlace del resultado. Pulsa “Copiar enlace del resultado” después del test. El enlace abre una página con los mismos valores, así que el personal de soporte puede verlos sin instalar nada.
- Grábalo en vídeo. Un vídeo corto del mando quieto, sin tocarlo, mientras un juego o el test muestra movimiento es fácil de adjuntar a una solicitud de soporte.
- Pruébalo en otro dispositivo. Si el stick también tiene drift en un ordenador, la causa es el mando, no la consola ni el juego.
- Guarda el comprobante de compra y el número de serie. La garantía de Sony exige prueba de compra; Microsoft identifica el mando por su número de serie.
- No abras el mando. Abrirlo puede hacerte perder la garantía, y Nintendo lo menciona como motivo para rechazar una reparación gratuita.
Nuestros niveles son nuestra propia guía, no un estándar del fabricante. Describe también el síntoma – “el personaje camina sin que toque nada” – junto a los valores. Para todo lo que puedes probar antes o después de una reclamación, consulta cómo arreglar el stick drift.
Preguntas frecuentes sobre la garantía y el stick drift
¿La garantía cubre el stick drift del mando de PS5?
En EE. UU. y Canadá, la garantía de accesorios de Sony cubre los defectos de materiales y de fabricación durante un año desde la compra, y PlayStation Repairs incluye los problemas del stick analógico como categoría de reparación. Las condiciones en otras regiones son distintas, así que consulta la web de soporte de Sony de tu país.
¿La garantía cubre el drift del mando de Xbox?
Microsoft te permite solicitar una sustitución introduciendo el número de serie del mando en Xbox Support, donde también puedes consultar el estado de la garantía. Las reparaciones dentro de la garantía son gratuitas; las condiciones dependen de dónde compraste el mando.
¿Nintendo repara gratis el drift de los Joy-Con?
En el EEE, el Reino Unido y Suiza, Nintendo afirma que repara los problemas de los sticks de los Joy-Con sin coste hasta nuevo aviso – incluso después de que termine la garantía e incluso cuando la causa es el desgaste. Puede negarse si el Joy-Con se abrió o se modificó. En otros lugares, consulta el soporte de Nintendo de tu región.
¿Abrir el mando anula la garantía?
Puede hacerlo. Nintendo menciona la apertura o la reparación por parte de alguien que no sea Nintendo o sus socios como motivo para rechazar una reparación gratuita de los Joy-Con. Si tu mando sigue cubierto, reclama primero y repáralo tú mismo después.
¿Qué puedo hacer si la garantía ya ha vencido?
En la UE y el Reino Unido puede que todavía tengas derechos legales frente al vendedor. Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía con coste. Si no, la solución habitual es cambiar el módulo del stick tú mismo o en un taller de reparación.