O drift no analógico é coberto pela garantia?
Muitas vezes sim, mas não automaticamente. Os fabricantes cobrem defeitos, e a forma como tratam o drift depende da marca, da região e de o controle ter sido aberto ou não. Veja o que cada um diz.
| PlayStation | Xbox | Nintendo Switch | |
|---|---|---|---|
| Garantia do fabricante | 1 ano nos EUA e no Canadá; outras regiões têm condições próprias | Depende de onde você comprou – consulte pelo número de série | 24 meses no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido e na Suíça |
| Drift no analógico | “Button or analog stick issue” é uma categoria de reparo | Pedido de substituição pelo número de série | Reparo gratuito dos analógicos do Joy-Con no EEE, no Reino Unido e na Suíça até segunda ordem |
| Por onde começar | PlayStation Repairs | Página de substituição de controle do Xbox | Suporte da Nintendo do seu país |
PlayStation (DualSense, DualSense Edge)
A garantia limitada para acessórios da Sony nos EUA e no Canadá cobre defeitos de material e de fabricação por um ano a partir da data da compra. Ela vale para o comprador original com comprovante de compra e exclui abuso, uso indevido e negligência. A Sony repara o controle ou o substitui por uma unidade nova ou recondicionada de fábrica.
Os pedidos começam no PlayStation Repairs, que lista “Button or analog stick issue” entre os problemas de controle. Antes disso, a Sony pede que você reinicie o controle e atualize o software do sistema do PS5. Fora dos EUA e do Canadá as condições são outras, então confira o site de suporte da PlayStation do seu país. No DualSense Edge, os módulos de analógico podem ser trocados sem ferramentas, e a Sony vende módulos de reposição.
Xbox (Wireless Controller, Elite Series 2)
A Microsoft trata os pedidos de controles na página de substituição de controle. Você informa o número de série de 14 caracteres do controle, que fica dentro do compartimento das pilhas, abaixo do código de barras – no Elite Series 2, ele fica na parte de trás, embaixo no centro. Entrando com sua conta lá, você vê a situação da garantia. Um controle que nunca foi conectado, ou que foi conectado pela primeira vez há menos de 48 horas, pode ainda não ser reconhecido.
Segundo a Microsoft, as condições de garantia dependem de onde você comprou o dispositivo; reparos dentro da garantia são gratuitos, e o serviço fora da garantia é pago. Antes de fazer o pedido, tente a ferramenta de recalibração – mas a própria Microsoft avisa que ela não corrige drift causado por desgaste normal.
Nintendo (Joy-Con, Pro Controller)
No EEE, no Reino Unido e na Suíça, a Nintendo diz que vai reparar analógicos de Joy-Con que não respondem corretamente – o problema normalmente chamado de drift – sem custo até segunda ordem. Isso vale seja a causa um defeito ou desgaste, e mesmo depois de vencida a garantia de 24 meses do fabricante. A Nintendo pode recusar se o Joy-Con tiver sido aberto ou reparado por alguém que não seja a Nintendo ou seus parceiros, modificado, danificado por acidente, usado comercialmente ou prejudicado por acessórios não autorizados.
Essa declaração vale para o Joy-Con original. A página do Joy-Con 2 da Nintendo oferece um reparo depois da solução de problemas, mas não repete a menção à gratuidade, e o Pro Controller tem um artigo de suporte próprio. Nos EUA e no Canadá, você pode solicitar um reparo do Joy-Con online depois de tentar a calibração; essa página não informa preço. Envie só o controle, não o console. Calibre primeiro – veja como calibrar os analógicos dos controles do Switch.
Seus direitos legais na UE e no Reino Unido
A garantia do fabricante é uma promessa voluntária. À parte disso, a lei dá a você direitos perante o vendedor – a loja onde você comprou, não a marca:
- UE: você sempre tem uma garantia legal de pelo menos 2 anos a partir do dia em que recebeu o produto. O vendedor deve reparar ou substituir produtos com defeito sem custo, ou dar um reembolso parcial ou total se isso não for possível. Se um defeito aparecer no primeiro ano, presume-se que ele já existia na entrega (dois anos em alguns países). A garantia do fabricante pode complementá-la, mas nunca reduzi-la. A garantia legal cobre defeitos que já existiam na entrega, então o vendedor pode alegar que o drift é desgaste – um resultado medido ajuda.
- Reino Unido: pelo Consumer Rights Act, você tem direitos legais por até 6 anos (5 na Escócia) se o produto tiver defeito. O Citizens Advice observa que, nos primeiros 6 meses, geralmente é mais fácil usar esses direitos do que uma garantia.
Isto é um resumo, não aconselhamento jurídico. Os detalhes variam de país para país; um órgão local de defesa do consumidor pode ajudar em um caso específico.
Como documentar o drift para um pedido de garantia
- Meça. Faça o teste de drift no analógico com o controle parado em cima da mesa. Anote qual analógico puxa, o desvio de pico e o nível.
- Guarde o link do resultado. Aperte “Copiar link do resultado” depois do teste. O link abre uma página com os mesmos números, então o suporte pode vê-los sem instalar nada.
- Grave um vídeo. Um vídeo curto do controle parado, sem ninguém tocar, enquanto um jogo ou o teste mostra movimento é fácil de anexar a um pedido de suporte.
- Teste em outro dispositivo. Se o analógico também puxa em um computador, a causa é o controle, não o console nem o jogo.
- Guarde a nota fiscal e o número de série. A garantia da Sony exige comprovante de compra; a Microsoft identifica o controle pelo número de série.
- Não abra o controle. Abrir pode custar a garantia, e a Nintendo cita isso como motivo para recusar um reparo gratuito.
Nossos níveis são um guia nosso, não um padrão de fabricante. Descreva também o sintoma – “o personagem anda sem ninguém tocar no controle” – junto com os números. Para tudo o que você pode tentar antes ou depois de um pedido, veja como corrigir o drift no analógico.
Perguntas frequentes sobre drift e garantia
O drift no controle do PS5 é coberto pela garantia?
Nos EUA e no Canadá, a garantia de acessórios da Sony cobre defeitos de material e de fabricação por um ano a partir da compra, e o PlayStation Repairs lista problemas no analógico como categoria de reparo. As condições em outras regiões são diferentes, então confira o site de suporte da Sony do seu país.
O drift no controle de Xbox é coberto pela garantia?
A Microsoft permite pedir a substituição informando o número de série do controle no Xbox Support, onde você também pode ver a situação da garantia. Reparos dentro da garantia são gratuitos; as condições dependem de onde você comprou o controle.
A Nintendo conserta o drift do Joy-Con de graça?
No EEE, no Reino Unido e na Suíça, a Nintendo diz que repara problemas nos analógicos do Joy-Con sem custo até segunda ordem – mesmo depois do fim da garantia e mesmo quando a causa é desgaste. Ela pode recusar se o Joy-Con tiver sido aberto ou modificado. Em outros lugares, confira o suporte da Nintendo da sua região.
Abrir o controle anula a garantia?
Pode anular. A Nintendo cita a abertura ou o reparo por alguém que não seja a Nintendo ou seus parceiros como motivo para recusar um reparo gratuito do Joy-Con. Se o seu controle ainda está coberto, faça o pedido primeiro e só depois conserte por conta própria.
O que fazer quando a garantia já venceu?
Na UE e no Reino Unido, você ainda pode ter direitos legais perante o vendedor. A Microsoft oferece serviço pago fora da garantia. Fora isso, trocar o módulo do analógico por conta própria ou em uma assistência técnica é a solução de costume.